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《清单革命》第8章
清单,让世界更简单
此章节通过多个例子,医疗业、航空业和投资业简述清单的重要性,但推广难度比较大,被人认可不容易。
既然外科医生已经开始使用清单,即便他们有些不情愿,那又有什么关系呢?结果是最重要的,难道不是吗?
未必如此。我们的目标并不是让医生们在检查项旁边乖乖打钩,而是要培养注重合作和纪律的文化。如果我们清醒地意识到这是一个机会的话,那么这张耗时两分钟的清单仅仅是一个开始。
优秀的清单能够像听诊器一样成为医生和护士的好助手,但问题就是医疗行业的特定文化是否能够抓住这个机会。
改变我们的核心价值观
《不可或缺的那些东西》,这本书中提到航空业中,试飞员必须英勇、睿智。不仅要集中注意力,而且还要随机应变。
医疗业中,医生如果缺少勇气、睿智和随机应变的能力,光靠清单是不能治病救人的。一名优秀的医生,也要学会如何与他人进行有效的团队合作。
效率,清单带来的额外优势
投资业中,据帕巴里说,巴菲特的脑子里有一张清单,他用这张清单对潜在的投资机会进行评估。但也看到巴菲特也会犯错误,说明他没有真正使用这份清单。
对于令人兴奋的投资机会,无论自己如何保持冷静客观,头脑总是会诱骗他,让他能够轻易看到可以支持自己初始判断的证据,而对那些负面因素却视而不见。这就是“可卡因头脑”干扰理性思维的特征。
清单能够帮助人们在投资过程中的每一步都尽力保持冷静而睿智的头脑,确保在必要的时候得到所需的重要信息,系统地进行决策,并和每一个应该沟通的人进行充分沟通。
在变化越来越快的商业环境里,清单让众多商业人士具有了一个额外的优势,那就是效率。
当人们对一家公司仔细研究了一个月以后,他们往往会决定对其进行投资。但在使用了清单后,他和他的团队发现,他们完全可以在执行第三日清单的时候就做出这一决定。他说:“虽然决策过程变得更加仔细,但速度却变得更快了。“
书中给投资人分成几类:
一类是“艺术评论家”,他们只要看一眼,就能知道眼前的创业者够不够格,这是靠直觉和多年积累下来的经验。
二类是“海绵”投资家,会花更多的时间收集有关候选人的信息,在面试、实地考察以及和举荐人的交流过程中收集有用的信息,再根据自己的感觉进行决策。
三类是“检察官”投资家,会像审犯人一样对创业者进行盘问,用刁钻的问题来考验对方。
四类是“求婚者”投资家,在乎的是如何与对方联姻,而不是如何评估对方。
五类是“终结者”投资家,直接买下很有前景的商业计划,炒掉创业者,再雇人代替他们。
六类是“机长”投资家,有清单系统地完成评估工作。会对自己和他人犯过的错误进行研究,并从中吸取教训。强迫自己严守纪律,直觉告诉自己选谁,也要严格按照清单再进行检查一次。
这六类投资家,根据跟踪调查,其中“机长”投资家的投资回报是最好的。
目前,大多数风险投资家属于艺术评论家和海绵投资家,都是靠直觉来决策的。机长型的人数只占1/8。
要建构注重合作和纪律的文化
我们有时候会不由自主地觉得使用清单会让人感到尴尬。在我们内心深处,那些站在风口浪尖、从容不迫的大英雄不会使用清单。他们英勇果敢,随机应变,从不循规蹈矩。
书上举了航空业的一个案例,飞机在空中遇到一大群加拿大鹅,导致飞机两台发动机全部停车。最后155人奇迹般地生还,人家相信这是奇迹,但这是全部机组人员的共同努力完成的,通过清单程序完成的。
他们在千钧一发的时刻坚决执行重要的清单,并保持觉着冷静。他们很清楚何时应该随机应变,何时应该严守纪律。他们知道如何应对复杂而危险的事情,并为此进行了有效的团队合作,预先做好了准备。
创造奇迹光靠单枪匹马是不行的,而要靠各方因素的有效协同。
人们之所以不喜欢执行清单,是害怕自己会变得死板。
但精心设计的清单恰恰不会让你变得死板,它们会帮助你节省有限的脑力,不让你的头脑被繁杂的检查项目所占据,而是让你解放出来处理更加困难的问题。
纪律,是职业精神的内涵
第一条是无私。无论我们是医生、律师、教师、政府官员,还是士兵或飞行员,作为一个有职业精神的人,我们应该把委托人的利益放在自己的利益之上。
第二条是训练有素。我们应该追求卓越,掌握更多的知识和专业技能。
第三条是值得信赖。我们要对个人行为和肩负的担子负责。
第四条是遵守纪律。这是飞行员为他们的职业精神特别添加的一条。他们坚决执行审慎的程序,并与其他机组成员通力合作。
我行我素不应该成为我们追求的理想,这种品质反映出更多的是保护主义,而不是卓越不凡。
为了遵守纪律,我们必须付出一定的努力。
我们一定不能让清单变成僵化的教条,就算是最简单的清单也需要不断改进。清单只是一种支持,如果起不到作用就放弃它,如果有作用就去接受它。
请承认人类的不完美,每个人都会犯错,会忽略细节,会一时想不起学过的知识。在极端复杂的世界里,我们必须改变观念,因为我们别无选择。但在大多数情况下,人们想到的只是努力,努力,再努力,一方面努力提高自己的技艺以减少犯错的可能性,另一方面在问题发生后努力减少损失。
作者举例说了他的三个故事,使用清单后,一周5次手术,有3次被清单抓住自己的失误。一是在手术前忘记注射预防性抗生素,这是最常见的错误。二是病人特别关照不要给她注射抗生素,差点就注射了。三是为一个60岁的老妇实施甲状腺切除手术,她患有许多疾病,没有了解到详细的细节,差点就动手术了,最后是先留院观察后再做手术。还讲了一个自己在做手术失手造成病人一只眼睛失明,由于团队的有效合作进行补效,否则结果更糟。清单在其中起到了重要的作用。
相同的情况也出现在其他很多行业,教师、律师、政府官员和金融业者也不会对经常犯的错误进行仔细研究,不会为防止这些错误再次发生而寻找解决方案,更不要提对解决方案不断进行改进了。
互动题:
1、把复杂问题转化为常规问题,你有什么好办法?
分享一位书友的方法:把复杂问题转化为常规问题,我采取的好办法是拆解。先清晰问题的结果,再从结果进行拆分。先是大步骤一、二、三……。拆解大步骤中每一步,如步骤一,继续分为(一)、(二)、……;再将(一)细分为1、2、3……。如此循环往返,直到每一步都是可直接操作的一小步骤为止。
这种办法适用于常规的有明确路线方针的工作,不适合于研究发明等。
2、你觉得清单的本质是什么?
分享一位书友的回答:清单的本质,是关键控制点。当意外发生的概率较低但却能导致非常严重后果的时候,设置合适的检查点,将可以极低的成本来避免大量的损失。
《清单革命》这本书,通过7天的精读,已经结束了,你得到了什么,请分享在留言区。
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